上海富溢廚房設(shè)備有限公司系上海市燃?xì)夤芾硖帨?zhǔn)許生產(chǎn)銷(xiāo)售和安裝維修的單位，承接過(guò)各類(lèi)廚房工程項(xiàng)目；為完善服務(wù)、提升企業(yè)品牌，現(xiàn)對(duì)我司所提供之產(chǎn)品在質(zhì)量服務(wù)上作出以下承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、我公司生產(chǎn)的廚房設(shè)備是嚴(yán)格執(zhí)行中華人民共和國(guó)城鎮(zhèn)建設(shè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《CJ/T 451-2014 商用燃?xì)馊紵骶咄ㄓ眉夹g(shù)條件》、上海市地方標(biāo)準(zhǔn)《DB31/T 300-2009燃?xì)馊紵骶甙踩铜h(huán)保技術(shù)要求》，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)和一流的加工工藝制作完成。所有出廠產(chǎn)品均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)、檢測(cè)，產(chǎn)品質(zhì)量、性能、安全、環(huán)保各項(xiàng)指標(biāo)符合上海市燃?xì)夤芾硖幍囊?guī)定和要求，出廠合格率100%。

2、我公司生產(chǎn)的的廚房設(shè)備所用的不銹鋼板材為張家港浦項(xiàng)不銹鋼有限公司生產(chǎn)的“浦項(xiàng)板”，牌號(hào)為SUS 304。我公司拒絕使用201、202等替代304材料，也不會(huì)隨意減薄材料板厚。我們提供給客戶的均為全新的產(chǎn)品，保證設(shè)備和附件在經(jīng)過(guò)正確安裝及合理的使用操作、維護(hù)保養(yǎng)，設(shè)備在使用年限內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)良好。

二、質(zhì)保期承諾：所有自制件（“富溢”牌產(chǎn)品）質(zhì)保期為伍年；外購(gòu)件（設(shè)備）質(zhì)保期參照國(guó)家相關(guān)規(guī)定（按合同）。在保質(zhì)期中我公司將負(fù)責(zé)免費(fèi)維修；質(zhì)保期有效期自廚房設(shè)備工程竣工驗(yàn)收合格之日起開(kāi)始計(jì)算。

三、服務(wù)時(shí)效承諾：

1、當(dāng)天報(bào)修、當(dāng)天修復(fù)，終身維修、終身服務(wù)。

2、產(chǎn)品售后服務(wù)工作不轉(zhuǎn)包。

四、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)無(wú)缺陷，用戶100%滿意

五、售后服務(wù)條款：

1、質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)為客戶安裝、調(diào)試產(chǎn)品，根據(jù)客戶要求，進(jìn)行有關(guān)使用和日常維護(hù)等方面的技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。

2、質(zhì)保期內(nèi)我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)的產(chǎn)品維修，對(duì)由于設(shè)計(jì)、安裝、材料的缺陷而造成的任何缺陷和故障，我公司在收到客戶通知后，當(dāng)即響應(yīng)，自制產(chǎn)品2小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)業(yè)的維修技師去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修服務(wù)，更換有缺陷的零配件或整機(jī)維修，12小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)。并且根據(jù)客戶實(shí)際需求，做到特殊情況特殊處理。 

3、質(zhì)保期內(nèi)我公司本著“用戶至上”的原則，對(duì)已通過(guò)竣工驗(yàn)收交付使用

的工程項(xiàng)目，初期每個(gè)月進(jìn)行一次專(zhuān)業(yè)上門(mén)回訪，了解使用情況，主動(dòng)解決客戶

在使用中遇到的問(wèn)題，半年后或客戶設(shè)備運(yùn)行正常后每季度進(jìn)行一次上門(mén)回訪，確保客戶廚房設(shè)備的正常使用。

4、質(zhì)保期內(nèi)我們的售后維修技師每個(gè)月到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)廚房設(shè)備進(jìn)行一次專(zhuān)業(yè)級(jí)巡檢維護(hù)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在故障隱患的零部件及時(shí)更換或修復(fù)，確保廚房設(shè)備的正常使用。每次巡檢時(shí)對(duì)廚房設(shè)備電氣部分進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)檢測(cè)不符合使用要求的電氣元器件及時(shí)更換。維保和檢測(cè)之后做好相關(guān)記錄，一份交客戶，一份交售后服務(wù)中心存檔。

5、質(zhì)保期內(nèi)我們售后服務(wù)中心會(huì)重視處理客戶來(lái)信來(lái)訪以及電話投訴意見(jiàn)，解答客戶的咨詢(xún)。同時(shí)用各種方式征集客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)。

6、質(zhì)保期內(nèi)，凡是因客戶保管、使用、維護(hù)不當(dāng)造成設(shè)備故障或損壞的，以及客戶自行拆動(dòng)造成損壞的，或者因不可抗拒力造成損壞的，我們也會(huì)負(fù)責(zé)維修（適當(dāng)?shù)氖召M(fèi)）。

7、質(zhì)保期內(nèi)，銷(xiāo)售合同中代購(gòu)設(shè)備的售后服務(wù)由我們代管，接到服務(wù)電話后由我公司負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)廠家上門(mén)服務(wù)，一站式解決，中間環(huán)節(jié)無(wú)需客戶費(fèi)心，廠家若沒(méi)有即時(shí)響應(yīng)和及時(shí)上門(mén)服務(wù)的，售后服務(wù)中心會(huì)立即轉(zhuǎn)派本公司專(zhuān)業(yè)的維修技師上門(mén)服務(wù)。

8、質(zhì)保期滿以后，我公司只負(fù)責(zé)自制產(chǎn)品有償?shù)牧闩浼?yīng)和針對(duì)“報(bào)修”進(jìn)行的有償維修服務(wù)。接到報(bào)修電話，當(dāng)即響應(yīng)，自制產(chǎn)品2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，當(dāng)天報(bào)修當(dāng)天完成維修。但是上門(mén)服務(wù)需要收取配件成本費(fèi)和相應(yīng)的工時(shí)費(fèi)，大件產(chǎn)品發(fā)生搬運(yùn)、吊裝、運(yùn)輸時(shí)等情況也需要收取合理的人工費(fèi)、機(jī)械臺(tái)班費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)用等。

9、建議客戶在質(zhì)保期滿之前，進(jìn)行廚房設(shè)備運(yùn)行費(fèi)用評(píng)估，適時(shí)與我公司簽訂“廚房設(shè)備維保項(xiàng)目協(xié)議”，使您的廚房設(shè)備資產(chǎn)（自制/外購(gòu)設(shè)備）持續(xù)得到專(zhuān)業(yè)的預(yù)防性維護(hù)和反應(yīng)性維修，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。

10、應(yīng)急預(yù)案。質(zhì)保期內(nèi)或者維保合同期內(nèi)，發(fā)生如下情形時(shí)我公司會(huì)立

即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：

a.我公司出售的廚房設(shè)備發(fā)生燃?xì)庑孤蛻舯仨毩⒓搓P(guān)閉設(shè)備輸入端閥門(mén)，停止使用設(shè)備，安保人員監(jiān)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。接到報(bào)修電話后我公司售后服務(wù)中心立即升級(jí)處理，維修技師會(huì)在第一時(shí)間動(dòng)身出發(fā)，前往現(xiàn)場(chǎng)搶修。

b.我公司出售的廚房設(shè)備出現(xiàn)故障（非簡(jiǎn)單的故障），我公司維修技師當(dāng)天（12小時(shí)內(nèi)）無(wú)法修復(fù)，而客戶處此設(shè)備停用將會(huì)造成食品變質(zhì)等損失（如冷藏設(shè)備），或者其它嚴(yán)重影響客戶廚房運(yùn)營(yíng)的設(shè)備故障，客戶無(wú)備用設(shè)備解決的，根據(jù)客戶的要求，我公司售后服務(wù)中心將升級(jí)處理，立即免費(fèi)提供周轉(zhuǎn)機(jī)至客戶處，先保證客戶使用再進(jìn)行妥善的維修。

c.若遇客戶處舉辦大型活動(dòng)、重要接待工作、水電搶險(xiǎn)、意外事故，根據(jù)客戶的需求，我公司售后服務(wù)中心會(huì)升級(jí)處理，按照客戶的要求派一到兩名專(zhuān)業(yè)維修技師配合在現(xiàn)場(chǎng)，保障廚房設(shè)備的正常運(yùn)行。

d.當(dāng)客戶處出現(xiàn)燃?xì)庠O(shè)備、電氣設(shè)備、通風(fēng)排煙設(shè)備故障，而現(xiàn)有的維修技師無(wú)暇前往現(xiàn)場(chǎng)處理的，客戶要求立即上門(mén)的，售后服務(wù)中心立即升級(jí)處理，調(diào)動(dòng)公司備用資源（工程部工程師、生產(chǎn)車(chē)間的技師），由工程師帶隊(duì)前往現(xiàn)場(chǎng)維修。

六、服務(wù)資源保障：

1、我公司在上海制造工廠設(shè)立固定的售后服務(wù)中心，地址：上海市奉賢區(qū)齊賢工業(yè)區(qū)環(huán)城路8號(hào)。

2、售后服務(wù)中心電話021-57578088/57575480， 緊急聯(lián)絡(luò)的維修技師電話13611911661（陳師傅）。24小時(shí)在線，全年無(wú)休。

3、公司使用CAXA協(xié)同管理系統(tǒng)來(lái)管理售后服務(wù)的信息和數(shù)據(jù)，客戶信息、設(shè)備檔案、設(shè)備備件、維修記錄能夠?qū)崿F(xiàn)即時(shí)查詢(xún)和清晰化管理，滿足客戶廚房設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)和反應(yīng)性維修工作。

4、我公司售后服務(wù)中心配備4輛專(zhuān)用維修車(chē)輛，車(chē)載備件箱儲(chǔ)備了各類(lèi)維修備件，配置齊全的維修工具、器械。確保隨時(shí)可以提供上門(mén)服務(wù)。

5、擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的燃?xì)馄骶呔S修、電氣維修、制冷設(shè)備維修等的專(zhuān)業(yè)安裝、

維修技師6名，工程技術(shù)工程師作為技術(shù)支持后盾。

6、擁有1000平方米的備件倉(cāng)庫(kù)，儲(chǔ)備各類(lèi)設(shè)備維修備件，保證設(shè)備維修所用零配件的供應(yīng)。即使個(gè)別產(chǎn)品型號(hào)升級(jí)換代，原型號(hào)產(chǎn)品停產(chǎn)后5年以?xún)?nèi)仍能夠繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件

7、燃?xì)庠O(shè)備、電熱設(shè)備、制冷設(shè)備、食品機(jī)械等的自制設(shè)備、外購(gòu)設(shè)備設(shè)有一定的安全備庫(kù)量，確保能夠有足夠的周轉(zhuǎn)機(jī)隨時(shí)為客戶應(yīng)急使用，在特殊情況下也能滿足客戶的廚房運(yùn)行。

七、這個(gè)市場(chǎng)里，我們靠“專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信、務(wù)實(shí)”立足，售后服務(wù)承諾，我們說(shuō)到做到！

監(jiān)督電話：021-57578088/57575480（轉(zhuǎn)總經(jīng)理室）